Teslimat ve İade Şartları
Timopy olarak, siparişlerinizin size en hızlı ve sorunsuz şekilde ulaşmasını sağlamak ve memnuniyetinizi garantilemek için titizlikle çalışıyoruz. İşte teslimat ve iade süreçlerimiz hakkında bilmeniz gerekenler:
Teslimat Süreci
Timopy.com.tr’den verdiğiniz tüm siparişler, sipariş onayından sonra 1-3 iş günü içinde kargoya teslim edilir. Yoğun dönemlerde bu süre nadiren de olsa uzayabilir, ancak bu durumda size bilgi verilecektir.
- Kargo Ücreti: Belirli bir tutarın üzerindeki siparişlerde ücretsiz kargo imkanı sunulmaktadır. Güncel ücretsiz kargo limitini ödeme sayfasında veya ana sayfamızda bulabilirsiniz. Bu limitin altındaki siparişlerde standart kargo ücreti alıcıya aittir.
- Teslimat Süresi: Kargonun size ulaşması, kargoya verildikten sonra genellikle 1-5 iş günü sürer. Bu süre, bulunduğunuz şehre ve kargo firmasının yoğunluğuna göre değişiklik gösterebilir.
- Kargo Takibi: Siparişiniz kargoya verildiğinde, size bir takip numarası içeren e-posta ve/veya SMS gönderilecektir. Bu takip numarası ile kargonuzun nerede olduğunu ilgili kargo firmasının web sitesinden takip edebilirsiniz.
- Adres Değişikliği: Siparişiniz kargoya verilmeden önce adres değişikliği taleplerinizi müşteri hizmetlerimize iletebilirsiniz. Kargo çıktıktan sonra adres değişikliği yapılması mümkün değildir.
- Hasarlı Paket: Kargonuzu teslim alırken pakette herhangi bir hasar (yırtılma, ezilme vb.) fark ederseniz, paketi kargo görevlisi yanında açarak ürünlerin sağlam olup olmadığını kontrol ediniz. Eğer ürünler hasarlıysa, kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” tutturarak ürünü teslim almadan iade ediniz. Tutanak tutulmayan hasarlı ürünlerin iadesi kabul edilemeyecektir.
İade Süreci
Timopy olarak müşteri memnuniyetini en ön planda tutuyoruz. Satın aldığınız ürünlerden herhangi bir nedenle memnun kalmazsanız, aşağıdaki koşullar dahilinde iade edebilirsiniz:
- Değişim Yapılmamaktadır: Ürünlerimizde değişim imkanı bulunmamaktadır. Satın aldığınız ürünü sadece iade edebilirsiniz.
- İade Süresi: Satın aldığınız ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iade edebilirsiniz. Bu süreyi aşan iade talepleri kabul edilmeyecektir.
- İade Koşulları:
- İade edilecek ürünler, kullanılmamış, yıkanmamış, etiketi sökülmemiş ve orijinal ambalajında olmalıdır.
- Ürünle birlikte gelen tüm aksesuarlar (hediyeler, ek parçalar vb.) eksiksiz bir şekilde iade edilmelidir.
- Hijyen nedeniyle iç giyim ürünlerinde iade yapılamamaktadır.
- Kişiye özel tasarlanan veya üzerinde değişiklik yapılan ürünlerde iade yapılamamaktadır.
- İade İşlemleri:
- İade talebinizi, sipariş numaranızla birlikte müşteri hizmetlerimize e-posta veya telefon yoluyla iletiniz.
- Müşteri hizmetlerimiz size iade için gerekli bilgileri ve anlaşmalı kargo kodunu iletecektir.
- Ürünü anlaşmalı olduğumuz kargo firması aracılığıyla, verilen kod ile ücretsiz olarak tarafımıza gönderebilirsiniz. Kargo kodu olmadan yapılan gönderimlerin ücreti alıcıya aittir.
- İade ettiğiniz ürün tarafımıza ulaştığında ve iade koşullarına uygunluğu kontrol edildiğinde, onaylandığı takdirde ücret iadeniz 3-7 iş günü içinde ödeme yaptığınız yöntemle (kredi kartı/banka kartı veya havale) yapılacaktır.
Herhangi bir sorunuz veya talebiniz olması durumunda, Timopy müşteri hizmetleri ekibimiz size yardımcı olmaktan mutluluk duyacaktır. Bize info@timopy.com adresinden e-posta gönderebilir veya 850 303 32 78 üzerinden ulaşabilirsiniz.